Aplikacja dla Partnerów Juice Plus+

Wyzwanie biznesowe – chaos w komunikacji z klientami

Branża wellness i suplementacji w Polsce dynamicznie się rozwija. Partnerzy Juice Plus+ - jednej z największych globalnych firm w sektorze suplementacji i odżywiania – budują swoje zespoły i obsługują dziesiątki, a nawet setki klientów jednocześnie. Problem? Standardowe narzędzia komunikacyjne kompletnie nie nadążały za skalą działalności.

Kiedy zespół partnerów z Warszawy skontaktował się z naszą agencją w Gdańsku, przedstawili nam codzienne frustracje, z którymi mierzyli się od lat:

Rozproszenie materiałów i utrata kontaktów

Wysyłanie planów żywieniowych, materiałów edukacyjnych i dokumentów PDF przez e-mail, Messenger czy WhatsApp prowadziło do chaosu. Klienci nie mogli odnaleźć plików na swoich telefonach, wiadomości ginęły w gąszczu konwersacji, a partnerzy tracili kontakt z podopiecznymi w kluczowych momentach programu.

Brak systemu monitorowania postępów

Śledzenie efektów klientów - zmiany wagi, wymiarów ciała, samopoczucia - odbywało się w rozproszonych arkuszach Excel lub po prostu „z pamięci”. Przy kilkudziesięciu aktywnych klientach to recepta na pomyłki i przeoczenia.

Ograniczona skalowalność biznesu

Ręczne zarządzanie każdym kontaktem pochłaniało godziny dziennie. Partnerzy, zamiast rozwijać swój biznes i budować relacje, tonęli w administracji. Bez automatyzacji dalszy rozwój był niemożliwy.

Analiza potrzeb - od rozmów do specyfikacji

Jako agencja interaktywna, specjalizująca się w tworzeniu aplikacji webowych, rozpoczęliśmy od dogłębnej analizy procesów biznesowych klienta. Przeprowadziliśmy serię warsztatów z partnerami Juice Plus+ z różnych regionów Polski - od Trójmiasta, przez Warszawę, po Wrocław i Kraków.

Zidentyfikowaliśmy kluczowe wymagania:

• Centralizacja – wszystkie materiały, kontakty i dane w jednym miejscu dostępnym z dowolnego urządzenia
• Prostota – intuicyjna obsługa dla osób bez technicznego zaplecza
• Mobilność – pełna funkcjonalność na smartfonach (większość partnerów pracuje "w terenie")
• Skalowalność – system musi obsłużyć zarówno początkującego partnera z 10 klientami, jak i lidera z setkami podopiecznych
• Możliwość ekspansji – Juice Plus+ działa w wielu krajach, aplikacja musi być przygotowana na tłumaczenia

Na podstawie tej analizy zaprojektowaliśmy architekturę systemu i przeszliśmy do realizacji.

Nasze rozwiązanie – aplikacja HL Plan

HL Plan to nowoczesna aplikacja webowa w modelu SaaS (Software as a Service), którą zaprojektowaliśmy i zbudowaliśmy od podstaw specjalnie dla partnerów Juice Plus+ w Polsce. Nazwa nawiązuje do "Healthy Lifestyle Plan" – planu zdrowego stylu życia, który partnerzy realizują ze swoimi klientami.

Zdecydowaliśmy się na model aplikacji webowej zamiast natywnych aplikacji mobilnych z kilku powodów:

• Uniwersalność – działa na każdym urządzeniu z przeglądarką (telefon, tablet, komputer)
• Brak instalacji – klienci nie muszą nic pobierać ze sklepu z aplikacjami
• Łatwiejsze aktualizacje – nowe funkcje dostępne natychmiast dla wszystkich użytkowników
• Niższe koszty utrzymania – jeden codebase zamiast osobnych wersji na iOS i Android

Kluczowe funkcjonalności HL Plan

Aplikacja została wyposażona w zestaw funkcji odpowiadających na konkretne problemy zidentyfikowane podczas analizy:

System zarządzania kontaktami (CRM)

Partnerzy mogą importować kontakty z plików CSV, przypisywać im tagi (np. "nowy klient", "program 4-tygodniowy", "VIP"), dodawać notatki i zapraszać podopiecznych do korzystania z aplikacji jednym kliknięciem. System automatycznie przypomina o klientach, z którymi dawno nie było kontaktu.

Centralna biblioteka materiałów JP+

Wszystkie oficjalne materiały Juice Plus+ – plany żywieniowe, przepisy, materiały edukacyjne, prezentacje produktów – są zgromadzone w uporządkowanej bibliotece. Klienci mają dostęp tylko do materiałów przypisanych do ich programu, co eliminuje chaos i przytłoczenie nadmiarem informacji.

Wewnętrzny komunikator

Wbudowany messenger umożliwia szybką komunikację między partnerem a klientem bez konieczności korzystania z zewnętrznych aplikacji. Historia rozmów jest archiwizowana, a powiadomienia push informują o nowych wiadomościach. Już w początkowych tygodniach komunikator ochronił jednego z partnerów przed utratą komunikacji. Po blokadzie konta facebooka, nadal miał możliwość wysyłania wiadomości do klientów w aplikacji.

Moduł monitorowania postępów

Klienci samodzielnie wprowadzają swoje pomiary – wagę, obwody ciała, zdjęcia postępów, aktywnośc sportową i spożycie wody. Partner widzi wszystkie dane na przejrzystych wykresach i może reagować na bieżąco, motywując lub korygując program.

Galeria metamorfoz

Za zgodą klientów, ich efekty "przed i po" mogą być prezentowane potencjalnym nowym klientom. To potężne narzędzie social proof, które uwiarygadnia skuteczność programu bez konieczności składania obietnic.

Integracja z e-commerce

Partnerzy mogą dodać link do swojego sklepu Juice Plus+, dzięki czemu klienci zamawiają produkty przechodząc bezpośrednio z aplikacji – bez szukania linków w starych wiadomościach.

Wybór optymalnego hostingu

Serwer dla aplikacji webowej powinien być w stanie obsłużyć spory dzienny ruch. Mówimy o tysiącach użytkowników korzystających z komunikatora, dodających zdjęcia oraz dodających swoje wymiary. Niezawodność tej usługi jest kluczowa. W tym wypadku, jak i w wielu innych wybraliśmy SEOHOST.

Wyniki wdrożenia – głos użytkowników

Najlepszą miarą sukcesu projektu są opinie osób, które korzystają z aplikacji na co dzień. Oto co mówią partnerzy Juice Plus+ z różnych regionów Polski:

"Aktualnie dodanie podopiecznej do aplikacji zajmuje mi dosłownie minutę. Podopieczne mają w jednym miejscu wszystkie materiały, nie muszą nic ściągać na komputer. Aplikacja jest czytelna i jej obsługa jest bardzo intuicyjna."

Mierzalne efekty

Po wdrożeniu HL Plan partnerzy raportują:

• 80% mniej czasu na administrację i obsługę klientów
• Znaczące zmniejszenie liczby "zagubionych" klientów, którzy porzucali program z powodu braku kontaktu
• Łatwiejsze skalowanie – partnerzy mogą obsługiwać więcej klientów bez proporcjonalnego wzrostu nakładu pracy
• Profesjonalny wizerunek – dedykowana aplikacja buduje zaufanie i wyróżnia na tle konkurencji

Aplikacja jest również przygotowana na ekspansję międzynarodową. Architektura systemu umożliwia szybkie wdrożenie tłumaczeń i dostosowanie do rynków, na których obecna jest firma Juice Plus+ – od Niemiec po Stany Zjednoczone.

Zastosowane technologie i podejście

Jako agencja z ponad 15-letnim doświadczeniem w tworzeniu aplikacji webowych, przy realizacji HL Plan postawiliśmy na sprawdzone technologie i najlepsze praktyki:

• Responsywny interfejs – aplikacja działa płynnie na ekranach od 320px (smartfony) do monitorów 4K
• Progressive Web App (PWA) – możliwość "zainstalowania" aplikacji na ekranie głównym telefonu
• Bezpieczeństwo danych – szyfrowanie transmisji, zgodność z RODO, bezpieczne przechowywanie danych osobowych i medycznych
• Architektura multi-tenant – jeden system obsługuje wielu partnerów z izolacją danych
• API-first – przygotowanie na przyszłe integracje z zewnętrznymi systemami

Więcej o naszym podejściu do tworzenia aplikacji webowych przeczytasz w artykule: 5 sposobów na automatyzację w firmie dzięki aplikacjom webowym.

Podsumowanie – technologia w służbie biznesu

Projekt HL Plan pokazuje, jak dedykowana aplikacja webowa może rozwiązać realne problemy biznesowe i uwolnić potencjał przedsiębiorców. Partnerzy Juice Plus+ w Polsce - zyskali narzędzie, które:

• Eliminuje chaos w komunikacji z klientami
• Automatyzuje powtarzalne zadania administracyjne
• Umożliwia profesjonalne monitorowanie postępów
• Buduje wizerunek nowoczesnej, zorganizowanej marki
• Skaluje się wraz z rozwojem biznesu

Technologia nie jest celem samym w sobie – to narzędzie, które ma rozwiązywać problemy i wspierać rozwój. W przypadku HL Plan udało się to osiągnąć, tworząc system, który codziennie pomaga dziesiątkom partnerów lepiej obsługiwać swoich klientów.